Política de reembolsos
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
Las guías son archivos digitales: una vez descargados no se pueden devolver como un producto físico. Por eso esta política explica en qué casos te devolvemos tu dinero y cómo pedirlo.
1. Cuándo procede un reembolso completo
| Situación | Plazo para pedirlo |
|---|---|
| No recibiste los archivos y no lo pudimos resolver en 48 horas desde tu aviso. | 30 días naturales desde la compra |
| El archivo está dañado o incompleto y no podemos enviarte uno correcto. | 30 días naturales desde la compra |
| Se te cobró dos veces la misma compra. | 30 días naturales desde la compra |
| Compraste un módulo que ya tenías dentro de un paquete o colección. | 7 días naturales desde la compra |
| Compraste por error y todavía no descargas los archivos. | 7 días naturales desde la compra |
Si compraste un módulo suelto y después quieres el paquete que lo incluye, escríbenos dentro de los 7 días siguientes y te descontamos lo que ya pagaste.
2. Cómo pedirlo
Escribe a civisual.ls1@gmail.com con el correo que usaste al comprar, el producto, la fecha y tu comprobante de pago. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
3. Cómo se devuelve
El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste. El tiempo en que se refleja depende de tu banco y de la plataforma de pago; normalmente tarda de 5 a 10 días hábiles. Si pagaste en efectivo, te pediremos una cuenta para devolverte por transferencia.
4. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Profeco.